Dịch vụ công tại Việt Nam đang không ngừng được cải thiện và tối ưu hóa, mang lại những trải nghiệm tốt hơn cho người dân. Mới đây, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái (TPHCM), nhiều người dân đã được hỗ trợ để hoàn tất thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và tiện lợi.
'%20%2F%3E%3C%2Fsvg%3E "TP HCM: Người dân 75 tuổi đánh giá cao dịch vụ hành chính công qua hệ thống trực tuyến")
Bà Nguyễn Thị Tất, 75 tuổi, người đã có nhiều năm đi du lịch nước ngoài, bày tỏ sự ngạc nhiên trước sự phát triển của hệ thống công vụ tại Việt Nam. Theo bà, dịch vụ công giờ đây thậm chí tốt hơn nhiều nước mà bà đã từng đến. Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái, người dân có thể thực hiện thủ tục trực tuyến tại nhà và nhận hồ sơ trong thời gian ngắn. Sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ đã giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho người dân.
Không chỉ tại phường Cát Lái, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường An Khánh, một robot ‘tiếp dân’ đã được triển khai để hỗ trợ người dân. Hệ thống này có thể hỗ trợ phát số thứ tự, tư vấn quy trình xử lý thủ tục bằng đa ngôn ngữ, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính.
Ông Võ Tấn Quan, Chủ tịch UBND phường Cát Lái, cho biết mặc dù mới được thành lập từ việc hợp nhất các phường Cát Lái và Thạnh Mỹ Lợi, nhưng phường đã nhanh chóng ổn định và vận hành hiệu quả. Sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ đã giúp phường giải quyết hồ sơ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Theo ông Nguyễn Xuân Quỳnh, Phó chủ tịch UBND phường An Khánh, sau sáp nhập, đơn vị đã tiếp nhận 362 thủ tục hành chính từ cấp huyện. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ, việc giải quyết hồ sơ được thực hiện một cách nhanh chóng, giúp người dân tiết kiệm thời gian và công sức.
Để đảm bảo vận hành thông suốt, Sở Nội vụ TPHCM đã tổ chức tập huấn cho cán bộ công chức và triển khai các giải pháp hỗ trợ. Theo báo cáo, sau gần 2 tuần triển khai mô hình chính quyền 2 cấp, hoạt động của các địa phương cơ bản ổn định, người dân đã được thụ hưởng những tiện ích từ dịch vụ công mới.
Trong quá trình triển khai dịch vụ công, nhiều vấn đề phát sinh đã được giải quyết kịp thời. Các địa phương cũng đã tích cực tuyên truyền và hỗ trợ người dân về những thay đổi trong quy trình thực hiện thủ tục hành chính.
Hiện nay, các địa phương tại TPHCM đang tiếp tục đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của chính quyền, giúp người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công hơn bao giờ hết.
