Dịch vụ công trực tuyến

Tại tỉnh Điện Biên, phong trào “Bình dân học vụ số” đang được triển khai rộng rãi. Phong trào này tập trung vào việc phổ cập kiến thức và kỹ năng số cho tất cả các tầng lớp nhân dân, với trọng tâm là các vùng sâu, vùng xa.
Các cán bộ Đoàn, thanh niên và sinh viên tại tỉnh đang tích cực hỗ trợ người dân sử dụng hiệu quả các dịch vụ công trực tuyến. Họ giúp người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng VNeID, cũng như thực hiện xác thực định danh điện tử.
Mục tiêu của phong trào là hình thành một cộng đồng có khả năng thích ứng với chuyển đổi số. Qua đó, góp phần vào việc phục vụ hiệu quả công cuộc chuyển đổi số quốc gia.

Tỉnh Đoàn Gia Lai đang vận hành hiệu quả 143 “Tổ công nghệ số thanh niên” và “Tổ bình dân học vụ số” với 2.251 ĐVTN. Các đội hình này hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính và tuyên truyền sử dụng tài khoản định danh điện tử, chữ ký số cá nhân, tài khoản thanh toán điện tử. Tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn tỉnh tăng lên rõ rệt với 163.185 hồ sơ thủ tục hành chính đã tiếp nhận, trong đó 106.177 hồ sơ được giải quyết và trả kết quả đúng hoặc trước hạn, đạt tỷ lệ 97,65%.

Xã Long Sơn, thuộc TP HCM, đã triển khai các giải pháp chuyển đổi số theo Nghị quyết và Kế hoạch. Từ 1/7/2025, xã áp dụng mô hình “một cửa, một cửa liên thông” với 100% hồ sơ giải quyết đúng hạn. Tuy nhiên, hạ tầng công nghệ và tỷ lệ tiếp cận dịch vụ công trực tuyến còn hạn chế, xã kiến nghị sớm ban hành nghị quyết hỗ trợ.

Đoàn viên Thành phố Đà Nẵng áp dụng tinh thần xung kích của tuổi trẻ, hỗ trợ người dân vùng cao thực hiện thủ tục hành chính trên nền tảng số, giảm khoảng cách số và hỗ trợ tích cực trong việc truy cập dịch vụ công trực tuyến.

UBND thành phố Đà Nẵng yêu cầu tăng cường nhân sự chuyên trách CNTT tại xã, phường nhằm hỗ trợ chuyển đổi số và triển khai dịch vụ công trực tuyến. Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp với các trường đại học để hỗ trợ sinh viên ngành CNTT hỗ trợ cho các địa phương. Trong trường hợp không tuyển dụng được nhân sự, Sở sẽ phối hợp với VNPT hoặc Viettel để bố trí nhân sự hỗ trợ tại các xã, phường.

Xã Mỹ Hiệp có diện tích 79,42 km2 và dân số 54.577 người. Xã đã hoàn thành việc hợp nhất các cơ quan, chỉ định nhân sự chính trong UBND, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc và các ban HĐND. Hiện, xã đang tập trung vận hành thông suốt với sự hỗ trợ từ các cơ quan đảng, chính quyền và đoàn thể. Trung tâm Phục vụ hành chính công hoạt động đúng chức năng với ứng dụng công nghệ thông tin và dịch vụ công trực tuyến, đảm bảo giải quyết hồ sơ hành chính nhanh chóng và minh bạch.

Học làm công dân số là hành trình dài đòi hỏi sự chung tay của chính quyền và nhân dân trong chuyển đổi số. Mục tiêu là giúp người dân hiểu lợi ích công nghệ số, giảm thiểu rủi ro an ninh mạng. Tuy nhiên, một số nhóm đối tượng như người cao tuổi, người lao động phổ thông, người ở vùng sâu, vùng xa, dân tộc thiểu số, vùng biên giới, biển đảo gặp khó khăn tiếp cận công nghệ số và dịch vụ công trực tuyến do thiếu hạ tầng. Cần sự hỗ trợ từ chính quyền để họ tiếp cận và sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến và công nghệ.

Văn phòng Chính phủ đặt mục tiêu đến năm 2026, ít nhất 95% người dân và doanh nghiệp hài lòng với dịch vụ số. Để thực hiện mục tiêu này, cần hoàn thiện thể chế, cơ chế để triển khai dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) toàn trình, công nhận giá trị pháp lý của hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) điện tử. Ngoài ra, các bộ, ngành và địa phương cần hoàn thành các cơ sở dữ liệu (CSDL) quốc gia và dùng chung để tự động điền dữ liệu vào biểu mẫu điện tử.

Cải thiện chất lượng dịch vụ công trực tuyến toàn trình để đảm bảo sự tiện lợi, minh bạch và hiệu quả, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp. Phát triển dịch vụ số cá nhân hóa để nâng cao chất lượng phục vụ, tăng giám sát, trách nhiệm giải trình của cơ quan nhà nước về dịch vụ công trực tuyến.