Hành khách Mỹ bị từ chối lên máy bay vì băng gạc sau phẫu thuật thẩm mỹ
Một trường hợp tranh chấp giữa hành khách và hãng hàng không đã xảy ra tại Mỹ. Bà Shataria Banks, cư dân Houston, Texas, đã trải qua phẫu thuật thẩm mỹ tại khu vực Miami và dự định bay về nhà vào ngày 23-7. Tuy nhiên, bà đã bị hãng hàng không Spirit Airlines từ chối cho lên máy bay với lý do ‘quy trình nội bộ’.
Trải nghiệm đáng thất vọng của bà Banks bắt đầu khi nhân viên hãng hàng không yêu cầu bà xuất trình giấy tờ sau khi bà thông báo về ca phẫu thuật gần đây. Sau đó, lệnh từ chối lên máy bay được đưa ra mà không có lời giải thích cụ thể nào. Bà Banks và gia đình đã quyết định ghi lại phản ứng của mình khi cố gắng lên máy bay.
Bà Banks cho biết: ‘Họ không cho tôi lên máy bay vì lý do y tế. Chỉ đơn giản là họ nói rằng có một số thủ tục nội bộ từ phía hãng và họ không thể cho tôi lên máy bay. Họ đã nói với tôi rằng họ không thể giải thích thêm điều gì.’
Sau khi bị từ chối lên máy bay, bà Banks đã cố gắng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Spirit Airlines. Một người đại diện của Spirit cho biết nhân viên hàng không đã phát hiện ra vết mổ của bà Banks và dựa trên các hướng dẫn nội bộ của hãng, họ không thể cho phép bà lên máy bay.
Người đại diện này thông báo: ‘Chúng tôi đã cung cấp cho khách hàng các lựa chọn để sắp xếp lại chuyến đi và hoàn tiền cho chuyến bay chưa sử dụng của cô ấy, cũng như cung cấp hỗ trợ cho các trường hợp đặc biệt.’
Bà Banks cũng đã lên tiếng về sự cố này trên mạng xã hội. “Tôi đã phẫu thuật và mua vé máy bay để về nhà. Hãng hàng không Spirit từ chối cho tôi lên máy bay vì ‘quy trình nội bộ’. Tôi yêu cầu một lời giải thích.” Điều này đã khiến cộng đồng mạng cảm thấy bất công đối với bà Banks.
Khách hàng có quyền đặt câu hỏi về tính công bằng và minh bạch của chính sách hãng hàng không trong trường hợp như vậy.
Vụ việc này đã khiến nhiều người dùng mạng xã hội yêu cầu Spirit Airlines cần có hướng giải quyết rõ ràng. Không chỉ dừng lại ở đó, phản ứng dữ dội từ công luận khiến hãng hàng không Spirit Airlines phải lên tiếng.
Đại diện Spirit Airlines cho biết các chính sách của họ đặt ưu tiên cao cho sự an toàn của hành khách. Hãng hàng không này khẳng định sẽ điều tra để làm rõ sự việc.
