Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) đã triển khai giải pháp hiển thị cuộc gọi định danh – Voice Brandname nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và ngăn chặn các cuộc gọi lừa đảo. Giải pháp này cho phép khách hàng nhận biết cuộc gọi chính thức từ EVNHANOI thông qua tên thương hiệu hiển thị trên màn hình điện thoại.
Việc triển khai giải pháp này là cần thiết trong bối cảnh nhiều khách hàng tại Hà Nội phản ánh về việc nhận được các cuộc gọi mạo danh nhân viên điện lực. Những cuộc gọi lừa đảo này thường yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân hoặc thanh toán hóa đơn qua tài khoản lạ. Các cuộc gọi lừa đảo ngày càng tinh vi và núp bóng dưới vỏ bọc nhân viên ngành điện đã gây ra nhiều thiệt hại và ảnh hưởng đến uy tín của ngành điện.
Giải pháp hiển thị cuộc gọi định danh của EVNHANOI cho phép khách hàng nhận được cuộc gọi từ tổng đài viên EVNHANOI với màn hình hiển thị rõ tên thương hiệu ‘EVNHANOI’ đối với các nhà mạng Viettel, Mobifone, Vinaphone. Đối với các nhà mạng chưa hỗ trợ hiển thị tên, EVNHANOI sử dụng duy nhất đầu số 0963.001.288 để đảm bảo đồng nhất và tránh nhầm lẫn.
Ông Tạ Minh Trí, Giám đốc Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNHANOI, khẳng định rằng EVNHANOI không sử dụng điện thoại cá nhân và không yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân trong bất kỳ trường hợp nào. Nhân viên điện lực khi liên hệ với khách hàng đều thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc hệ thống đã được định danh.
EVNHANOI khuyến cáo khách hàng cần cảnh giác cao độ nếu nhận cuộc gọi mạo danh điện lực nhưng nội dung mập mờ, yêu cầu gửi hóa đơn, hướng dẫn cài đặt phần mềm, gửi đường link lạ, yêu cầu chuyển khoản hoặc khai báo thông tin cá nhân. Trong mọi trường hợp nghi ngờ, người dân nên chủ động gọi về Tổng đài chăm sóc khách hàng EVNHANOI 19001288 để được xác minh và hỗ trợ kịp thời.
Việc triển khai định danh cuộc gọi không chỉ góp phần hạn chế mạo danh lừa đảo mà còn giúp EVNHANOI nâng cao hình ảnh ngành điện hiện đại và chủ động kết nối, phục vụ khách hàng. Đây là bước chuyển mình quan trọng trong chiến lược số hóa dịch vụ của EVNHANOI.
Ngoài ra, khách hàng nên lựa chọn các kênh thanh toán tiền điện an toàn như qua ngân hàng, ví điện tử và cổng thanh toán trực tuyến. EVNHANOI đã và đang phát triển một hệ sinh thái đồng bộ, bao gồm website, ứng dụng EVNHANOI, giúp khách hàng chủ động tra cứu chỉ số điện, hóa đơn, lịch tạm ngừng cấp điện và nhiều tiện ích khác.
Đại diện EVNHANOI khẳng định rằng trong thời đại số, việc xây dựng những ‘lá chắn công nghệ’ như Voice Brandname là giải pháp không thể thiếu để bảo vệ người dân trước những cuộc gọi trá hình.
